Cinco palavras que fazem mais do que os créditos

O problema

Uma aprovação silenciosa soa como indiferença

Uma aprovação que só move um número ainda é uma aprovação, mas a criança do outro lado não consegue distinguir entre "eu vi isso e estava bom" e "eu toquei nisso sem realmente olhar". Um toque silencioso e um toque indiferente parecem idênticos na tela da criança.

Essa distância importa mais para o trabalho que não tem nada a ver com dinheiro, as vezes em que a criança fez algo sem ser pedida, ou claramente se esforçou em algo que não saiu perfeito. Um valor em créditos definido com antecedência não consegue flexionar para dizer nada disso. Uma palavra ligada no momento da aprovação consegue.

Isso também importa para a criança que recebe muitas aprovações seguidas. Um saldo que só sobe em silêncio começa a parecer mecânico depois de tantas repetições, como uma máquina de vendas em vez de um adulto que realmente olhou. O chip é um jeito pequeno e barato de manter a parte humana da transação visível ao lado da parte financeira, e custa a um adulto apenas um toque extra numa tela que ele já estava olhando.

O mecanismo

Cinco frases, fixas de propósito, escritas para sobreviver à tradução

Os cinco chips de elogio não são texto livre. Um adulto escolhe entre exatamente cinco, sempre, e não pode escrever um sexto.

• Muito bem
• Obrigado
• Você se esforçou
• Caprichado
• Sem precisar pedir

Manter o conjunto fixo em vez de aberto é deliberado: um chip de um toque precisa ser mais rápido do que digitar uma frase, ou ninguém usa numa noite corrida. Cada frase também foi escrita para continuar neutra em gênero nos 12 idiomas do app, o que é uma exigência mais difícil do que parece. Uma frase que elogia o esforço de forma neutra em português não continua neutra automaticamente quando traduzida para um idioma com gênero gramatical embutido nos adjetivos, e todas as cinco foram checadas e, onde necessário, reescritas para que nenhuma delas se dirija por padrão a um menino ou a uma menina.

O conjunto fixo também significa que a frase em si nunca precisa ser traduzida na hora por um adulto digitando num segundo idioma. Uma família que usa o app em polonês ou em japonês recebe as mesmas cinco opções, escritas para carregar o mesmo sentido neutro, em vez do que um adulto conseguir digitar sob pressão num idioma que não é o seu primeiro.

Por que não só os créditos

O crédito e as palavras não fazem o mesmo trabalho

Um crédito responde a uma pergunta: quanto isso valia. Ele não consegue responder a outra que a criança também está fazendo, que é se alguém realmente percebeu. As duas perguntas são feitas no mesmo momento, quando uma tarefa é aprovada, então o Reward Study deixa um adulto responder as duas de uma vez em vez de só a financeira. Um adulto que só responde a primeira pergunta não está fazendo nada errado, mas está deixando a segunda sem resposta todas as vezes, por padrão, sem querer.

Nada no design exige que um adulto use um chip. Uma aprovação sem elogio ligado ainda paga o valor cheio em créditos; o chip é um adicional, não uma trava sobre o dinheiro.

Essa separação importa porque um chip ligado só às tarefas maiores ou mais difíceis ensinaria a lição oposta à pretendida. O elogio aqui não é reservado para esforço excepcional. Ele fica na mesma tela das tarefas de uma terça-feira comum, disponível para a coisa pequena e discreta que a criança fez sem ser pedida, que é exatamente o tipo de momento que um valor em créditos sozinho não consegue sinalizar como digno de nota, e exatamente o tipo de momento mais fácil de um adulto ocupado deixar passar em branco.

O que a pesquisa diz

Elogio e recompensa realmente puxam em direções diferentes?

Deci, Koestner e Ryan descobriram que recompensas podem diminuir o interesse de uma criança por coisas que ela já ama, enquanto elogio aumenta esse interesse (Deci, Koestner & Ryan, 1999, Psychological Bulletin). Esse é o motivo específico pelo qual uma opção de elogio fica na mesma tela do crédito: uma recompensa sozinha corre o risco de estreitar o motivo pelo qual uma criança faz algo até restar só o pagamento, e uma palavra junto pretende contrabalançar isso.

Separadamente, Gunderson e colegas descobriram que crianças pequenas cujos pais elogiavam o esforço, em vez da própria criança, mostraram uma mentalidade de crescimento mais forte cinco anos depois (Gunderson et al., 2013, Child Development). Essa descoberta é o motivo pelo qual dois dos cinco chips fixos, "Você se esforçou" e "Sem precisar pedir", nomeiam o esforço em vez da criança.

Nenhum dos dois estudos foi feito com o Reward Study, nem com nenhum app de tarefas: esses estudos olharam para a abordagem, não para este app.

Onde isso se encaixa

O elogio vive dentro da aprovação, não ao lado dela

Um chip de elogio só aparece onde uma aprovação já acontece, que é a fila de aprovações coberta por conta própria. Os chips de elogio fazem parte do app base em qualquer plano; veja os preços para o que uma assinatura Pro muda e o que continua disponível se ela vencer.

Uma palavra ligada a uma aprovação também aparece depois, no mesmo Histórico que a criança pode revisitar. Meses depois, o total de créditos diz à criança quanto ela ganhou. As palavras ao lado de lançamentos específicos dizem exatamente o que alguém percebeu ao longo do caminho, que é a parte que um saldo sozinho jamais conseguiria carregar, não importa quão grande o número acabe ficando.