Suporte
Ajuda com o Reward Study
As perguntas abaixo cobrem quase tudo o que as pessoas escrevem. Se a sua não estiver aqui, mande uma mensagem: quem lê é a pessoa que desenvolve o app.
Escreva para
support@no.spam.invalid.reward.study
Se algo estiver se comportando de forma estranha, informe o aparelho, a versão do iOS ou tvOS e a versão do app que aparece nos Ajustes.
Para começar
A primeira noite, em quatro passos.
Adicione uma criança
Um nome e uma faixa etária. A faixa etária só decide quais modelos aparecem primeiro.
Escolha algumas tarefas
Três ou quatro já bastam para começar. Adicione pelo catálogo e depois ajuste quanto vale cada uma.
Defina as recompensas
Dê a cada recompensa um preço em créditos. Combinar os preços juntos é a parte que evita discussões depois.
Defina o PIN dos pais
Depois entregue o telefone. O modo criança mostra só o lado dela até o PIN ou o Face ID desbloquear.
Dúvidas comuns
Respostas, da mais curta para a mais longa.
Esqueci o PIN dos pais
Redefina com o código do aparelho, no mesmo aparelho. O PIN fica guardado só naquele aparelho, então redefinir em um iPhone não mexe nos outros.
Meu filho pode usar o aparelho dele
Pode. Instale o app nele, entre na mesma família pelo compartilhamento do iCloud e deixe o aparelho no modo criança. Ele fica nesse modo até um adulto desbloquear.
Não aparece nada no meu segundo aparelho
Confira se os dois aparelhos estão na mesma Conta Apple, se o iCloud Drive está ligado e se a família foi compartilhada pelo aparelho que a criou. Em conexão lenta a sincronização pode levar um minuto.
Paguei o Pro e ele sumiu
Abra a tela da loja nos Ajustes e escolha Restaurar compras, conectado à Conta Apple que fez a compra. O Pro é compartilhado com o seu grupo do Compartilhamento Familiar, então um familiar não compra de novo. Isso vale para a assinatura e para o Pro comprado de uma vez antes da versão 1.3.
Instalei o app antes da versão 1.3
Para você não muda nada. Quem instalou o Reward Study antes da versão 1.3, em setembro de 2026, tem o Reward Study Pro incluído para sempre, tendo comprado ou usando a versão gratuita. A assinatura nunca aparece e não há nada para restaurar ou resgatar.
Como cancelo a assinatura
Abra os Ajustes, depois Reward Study Pro, depois Gerenciar assinatura, que abre o painel da própria Apple. Os ajustes de assinatura da App Store fazem o mesmo. O Pro continua até o fim do período pago e depois nada se renova. Um teste grátis cancelado antes de terminarem os 14 dias nunca é cobrado. Os reembolsos são concedidos pela Apple, em reportaproblem.apple.com ou pela tela da loja no app.
Moramos em duas casas
Cada adulto conduz uma família separada, com as próprias tarefas, recompensas e histórico, e nenhum dos dois vê o do outro. Nada passa de uma para a outra, nem os saldos. Cada adulto é dono de uma família, incluída em toda Conta Apple, e o aparelho da criança entra nas duas por convite, então não é preciso nenhum complemento. O complemento Segunda Família é para um adulto que conduz as duas casas a partir de uma só Conta Apple.
Por que o app da Apple TV não aprova
Ele é somente leitura de propósito. Um controle na mão da criança não pode aprovar as tarefas dela mesma, então a televisão mostra saldos e progresso e nada além disso. As aprovações acontecem no iPhone ou iPad do adulto.
Como exporto o histórico
Ajustes, depois Exportar histórico, atrás do bloqueio dos pais. Ele gera um arquivo CSV com uma linha por lançamento, incluindo o motivo, quem fez e quando. A exportação faz parte do Reward Study Pro.
Os problemas com texto não aparecem
Os problemas com texto gerados precisam de um aparelho compatível com a Apple Intelligence, com ela ligada nos ajustes do iOS. O resto dos exercícios de matemática funciona em todo aparelho compatível.
Mudar o idioma
Ajustes, depois Idioma. Por padrão o app segue o idioma do sistema. Reinicie o Reward Study para a mudança valer por completo.
Apagar tudo
Apague a família nos Ajustes para removê-la também do iCloud e depois apague o app para limpar o que sobrou no aparelho. Não guardamos cópia, então não há nada para nos pedir para apagar.
Um crédito mudou e não concordamos
Abra o Histórico e leia o lançamento. Cada linha registra que tipo de mudança foi, o motivo digitado na hora, quem fez e quando. Um adulto pode corrigir com um bônus ou um desconto, que por sua vez fica registrado.
Ainda travado, ou você encontrou um erro.
Escreva em palavras simples o que você fez e o que aconteceu no lugar. Não há sistema de chamados nem robô no meio do caminho.
Para quem você está escrevendo
A pessoa por trás do app
O Reward Study é feito por Nikola Sretenovic, sob o nome Handful Apps, na Noruega. Não existe equipe de suporte: quem escreve o código é quem responde os e-mails.
O app é vendido pela App Store, e a Apple é a vendedora oficial de toda compra. Isso quer dizer que a Apple cuida do pagamento, da cobrança e dos reembolsos, e eu não consigo ver os seus dados de pagamento nem emitir um reembolso.