Suporte
Ajuda com o Reward Study
As perguntas abaixo cobrem quase tudo o que as pessoas escrevem. Se a sua não estiver aqui, mande uma mensagem: quem lê é a pessoa que desenvolve o app.
Escreva para
support@no.spam.invalid.reward.study
Se algo estiver se comportando de forma estranha, informe o aparelho, a versão do iOS ou tvOS e a versão do app que aparece nos Ajustes.
Para começar
A primeira noite, em quatro passos.
Adicione uma criança
Um nome e uma faixa etária. A faixa etária só decide quais modelos aparecem primeiro.
Escolha algumas tarefas
Três ou quatro já bastam para começar. Adicione pelo catálogo e depois ajuste quanto vale cada uma.
Defina as recompensas
Dê a cada recompensa um preço em créditos. Combinar os preços juntos é a parte que evita discussões depois.
Defina o PIN dos pais
Depois entregue o telefone. O modo criança mostra só o lado dela até o PIN ou o Face ID desbloquear.
Dúvidas comuns
Respostas, da mais curta para a mais longa.
Esqueci o PIN dos pais
Redefina com o código do aparelho, no mesmo aparelho. O PIN fica guardado só naquele aparelho, então redefinir em um iPhone não mexe nos outros.
Meu filho pode usar o aparelho dele
Pode. Instale o app nele, entre na mesma família pelo compartilhamento do iCloud e deixe o aparelho no modo criança. Ele fica nesse modo até um adulto desbloquear.
Não aparece nada no meu segundo aparelho
Confira se os dois aparelhos estão na mesma Conta Apple, se o iCloud Drive está ligado e se a família foi compartilhada pelo aparelho que a criou. Em conexão lenta a sincronização pode levar um minuto.
Paguei o Pro e ele sumiu
Abra a tela da loja nos Ajustes e escolha Restaurar compras, conectado à Conta Apple que fez a compra. O Pro é compartilhado com o seu grupo de Compartilhamento Familiar, então um familiar não compra de novo. Isso vale para a assinatura e para o Pro comprado de uma vez antes da versão 1.3.
Instalei o app antes da versão 1.3
Para você não muda nada. Quem instalou o Reward Study antes da versão 1.3, em setembro de 2026, tem o Reward Study Pro incluído para sempre, tendo comprado ou usando a versão gratuita. A assinatura nunca aparece e não há nada para restaurar ou resgatar.
Como cancelo a assinatura
Abra os Ajustes, depois Reward Study Pro, depois Gerenciar assinatura, que abre o painel da própria Apple. Os ajustes de assinatura da App Store fazem o mesmo. O Pro continua até o fim do período pago e depois nada se renova. A partir daí, nada é excluído: tudo continua legível, as tarefas dos seus filhos entram em pausa e nada novo pode ser adicionado até você assinar de novo. Um teste grátis cancelado antes de terminarem os 14 dias nunca é cobrado. Os reembolsos são concedidos pela Apple, em reportaproblem.apple.com ou pela tela da loja no app.
Moramos em duas casas
Cada adulto conduz uma família separada, com as próprias tarefas, recompensas e histórico, e nenhum dos dois vê o do outro. Nada passa de uma para a outra, nem os saldos. Cada adulto é dono de uma família, incluída em toda Conta Apple, e o aparelho da criança entra nas duas por convite, então não é preciso nada além disso. Um adulto que conduz as duas casas a partir de uma só Conta Apple pode ser dono de uma segunda família, incluída no Pro.
Por que o app da Apple TV não aprova
Ele é somente leitura de propósito. Um controle na mão da criança não pode aprovar as tarefas dela mesma, então a televisão mostra saldos e progresso e nada além disso. As aprovações acontecem no iPhone ou iPad do adulto.
Como exporto o histórico
Ajustes, depois Exportar histórico, atrás do bloqueio dos pais. Ele gera um arquivo CSV com uma linha por lançamento, incluindo o motivo, quem fez e quando. A exportação faz parte do Reward Study Pro.
Não consigo digitar meu próprio tema para os problemas com texto
Os problemas com texto funcionam em todo aparelho, com os cinco temas prontos ou com a opção Surpreenda-me. Um tema que você mesmo digita é interpretado pela Apple Intelligence no seu aparelho, por isso ele precisa de um aparelho compatível com a Apple Intelligence, com ela ligada em Ajustes e com o aparelho e a Siri configurados em um idioma que a Apple Intelligence aceita. Sem isso, a opção Personalizado fica oculta ou informa o que está faltando.
Mudar o idioma
Ajustes, depois Idioma. Por padrão o app segue o idioma do sistema. Reinicie o Reward Study para a mudança valer por completo.
Apagar tudo
Apague a família nos Ajustes para removê-la também do iCloud e depois apague o app para limpar o que sobrou no aparelho. Não guardamos cópia, então não há nada para nos pedir para apagar.
Um crédito mudou e não concordamos
Abra o Histórico e leia o lançamento. Cada linha registra que tipo de mudança foi, o motivo digitado na hora, quem fez e quando. Um adulto pode corrigir com um bônus ou um desconto, que por sua vez fica registrado.
Ainda travado, ou você encontrou um erro.
Escreva em palavras simples o que você fez e o que aconteceu no lugar. Não há sistema de chamados nem robô no meio do caminho.
Para quem você está escrevendo
A pessoa por trás do app
O Reward Study é feito por Nikola Sretenovic, sob o nome Handful Apps, na Noruega. Não existe equipe de suporte: quem escreve o código é quem responde os e-mails.
O app é vendido pela App Store, e a Apple é a vendedora oficial de toda compra. Isso quer dizer que a Apple cuida do pagamento, da cobrança e dos reembolsos, e eu não consigo ver os seus dados de pagamento nem emitir um reembolso.