Assistenza
Aiuto con Reward Study
Le domande qui sotto coprono quasi tutto quello di cui ci scrivono. Se la tua non c'è, manda un messaggio: lo leggerà la persona che sviluppa l'app.
Scrivi a
support@no.spam.invalid.reward.study
Se qualcosa si comporta in modo strano, indica il dispositivo, la versione di iOS o tvOS e la versione dell'app che trovi in Impostazioni.
Per cominciare
La prima sera, in quattro passi.
Aggiungi un bambino
Un nome e una fascia d'età. La fascia d'età decide soltanto quali modelli vengono proposti per primi.
Scegli qualche attività
Tre o quattro bastano per iniziare. Aggiungile dal catalogo, poi regola quanto vale ciascuna.
Imposta le ricompense
Dai a ogni ricompensa un prezzo in punti. Concordare i prezzi insieme è la parte che evita le discussioni successive.
Imposta il PIN del genitore
Poi passa il telefono. La modalità bambino mostra soltanto la sua parte finché il PIN o Face ID non la sblocca.
Domande frequenti
Le risposte, dalla più breve.
Ho dimenticato il PIN del genitore
Reimpostalo con il codice del dispositivo, sullo stesso dispositivo. Il PIN è salvato solo su quel dispositivo, quindi reimpostarlo su un iPhone non tocca gli altri.
Mio figlio può usare un dispositivo suo
Sì. Installa l'app su quel dispositivo, entra nella stessa famiglia tramite la condivisione iCloud e mettilo in modalità bambino. Resta in quella modalità finché un genitore non lo sblocca.
Sul secondo dispositivo non compare niente
Controlla che entrambi i dispositivi abbiano lo stesso Apple Account, che iCloud Drive sia attivo e che la famiglia sia stata condivisa dal dispositivo che l'ha creata. Con una connessione lenta la sincronizzazione può richiedere un minuto.
Ho pagato Pro ed è sparito
Apri la schermata del negozio in Impostazioni e scegli Ripristina acquisti, con l'Apple Account che ha fatto l'acquisto. Pro è condiviso con il gruppo In famiglia, quindi un familiare non lo ricompra. Vale sia per l'abbonamento sia per Pro acquistato una volta sola prima della versione 1.3.
Ho installato l'app prima della versione 1.3
Per te non cambia niente. Chi ha installato Reward Study prima della versione 1.3, a settembre 2026, ha Reward Study Pro incluso per sempre, sia che l'avesse acquistato sia che usasse la versione gratuita. L'abbonamento non compare mai e non c'è nulla da ripristinare o riscattare.
Come disdico l'abbonamento
Apri Impostazioni, poi Reward Study Pro, poi Gestisci abbonamento, che apre il pannello di Apple. Le impostazioni degli abbonamenti dell'App Store fanno lo stesso. Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato e dopo non si rinnova nulla. Una prova gratuita disdetta prima che finiscano i 14 giorni non viene mai addebitata. I rimborsi li concede Apple, su reportaproblem.apple.com o dalla schermata del negozio nell'app.
Viviamo in due case
Ogni genitore gestisce una famiglia separata con le proprie attività, ricompense e cronologia, e nessuno dei due vede quella dell'altro. Non passa nulla dall'una all'altra, saldi compresi. Ogni genitore possiede una famiglia, inclusa con ogni Apple Account, e il dispositivo del bambino entra in entrambe su invito, quindi non serve alcun componente aggiuntivo. Il componente Seconda famiglia serve a un genitore che gestisce entrambe le case da un solo Apple Account.
Perché l'app per Apple TV non può approvare
È di sola lettura di proposito. Un telecomando in mano a un bambino non deve approvare le faccende del bambino stesso, quindi la televisione mostra saldi e progressi e nulla di più. Le approvazioni avvengono sull'iPhone o sull'iPad di un genitore.
Come esporto la cronologia
Impostazioni, poi Esporta cronologia, dietro il blocco genitori. Scrive un file CSV con una riga per movimento, con il motivo, chi l'ha fatto e quando. L'esportazione fa parte di Reward Study Pro.
I problemi con testo non compaiono
I problemi con testo generati richiedono un dispositivo compatibile con Apple Intelligence, attiva nelle impostazioni di iOS. Il resto degli esercizi di matematica funziona su ogni dispositivo supportato.
Cambiare lingua
Impostazioni, poi Lingua. Per impostazione predefinita l'app segue la lingua di sistema. Riavvia Reward Study perché il cambiamento abbia effetto completo.
Cancellare tutto
Elimina la famiglia in Impostazioni per rimuoverla anche da iCloud, poi elimina l'app per cancellare quello che resta sul dispositivo. Noi non ne conserviamo copia, quindi non c'è nulla da chiederci di cancellare.
Un punto si è mosso e non siamo d'accordo
Apri la Cronologia e leggi il movimento. Ogni riga registra di che tipo di cambiamento si è trattato, il motivo scritto allora, chi l'ha fatto e quando. Un genitore può correggerlo con un bonus o una sottrazione, che a sua volta viene registrata.
Sei ancora bloccato, oppure hai trovato un errore.
Scrivi in parole semplici che cosa hai fatto e che cosa è successo invece. Non c'è un sistema di ticket e non c'è un bot in mezzo.
A chi stai scrivendo
La persona dietro l'app
Reward Study è realizzata da Nikola Sretenovic, con il nome commerciale Handful Apps, in Norvegia. Non c'è un servizio di assistenza: chi scrive il codice è la stessa persona che risponde alla posta.
L'app è venduta attraverso l'App Store e Apple è il venditore ufficiale per ogni acquisto. Questo significa che Apple gestisce pagamento, fatturazione e rimborsi, e io non posso vedere i tuoi dati di pagamento né emettere un rimborso.