고객 지원
Reward Study 도움말
아래 질문들이 문의로 들어오는 내용의 대부분을 다뤄요. 찾는 질문이 없다면 메일을 보내 주세요. 앱을 만드는 사람이 직접 읽어요.
메일 보낼 곳
support@no.spam.invalid.reward.study
무언가 이상하게 작동한다면 기기, iOS 또는 tvOS 버전, 그리고 설정에 표시된 앱 버전을 함께 적어 주세요.
시작하기
첫날 저녁, 네 단계면 끝나요.
아이 추가하기
이름과 연령대만 입력해요. 연령대는 어떤 템플릿을 먼저 추천할지 정하는 데만 쓰여요.
할 일 몇 개 고르기
처음에는 서너 개면 충분해요. 카탈로그에서 추가한 다음, 각각 몇 포인트짜리인지 정하세요.
보상 정하기
보상마다 포인트 가격을 정해요. 가격을 함께 정해 두는 것이 나중의 다툼을 막아 줘요.
보호자 PIN 설정하기
그런 다음 아이에게 기기를 건네주세요. 아이 모드는 PIN이나 Face ID로 잠금을 풀기 전까지 아이의 화면만 보여 줘요.
자주 묻는 질문
짧은 답부터 순서대로.
보호자 PIN을 잊어버렸어요
같은 기기에서 기기 암호로 재설정하세요. PIN은 그 기기에만 저장되므로, 한 iPhone에서 재설정해도 다른 기기에는 영향이 없어요.
아이가 자기 기기를 써도 되나요
네. 그 기기에 앱을 설치하고, iCloud 공유로 같은 가족에 참여한 다음, 그 기기를 아이 모드로 바꿔 주세요. 보호자가 잠금을 풀기 전까지 계속 아이 모드로 남아 있어요.
두 번째 기기에 아무것도 나타나지 않아요
두 기기가 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지, iCloud Drive가 켜져 있는지, 가족을 만든 기기에서 가족을 공유했는지 확인하세요. 연결이 느리면 동기화에 1분 정도 걸릴 수 있어요.
Pro를 구입했는데 사라졌어요
구입할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인한 상태에서 설정의 스토어 화면을 열고 구입 항목 복원을 선택하세요. Pro는 Apple 가족 공유 그룹과 함께 쓰이므로 가족 구성원이 다시 구입하지 않아도 돼요. 구독은 물론, 1.3 버전 이전에 일회성으로 구입한 Pro에도 똑같이 적용돼요.
1.3 버전 이전에 앱을 설치했어요
달라지는 것은 없어요. 2026년 9월의 1.3 버전 이전에 Reward Study를 설치한 분은, 구입했든 무료 버전을 쓰고 있었든 Reward Study Pro를 평생 그대로 사용해요. 구독은 보이지 않고, 복원하거나 등록할 것도 없어요.
구독은 어떻게 해지하나요
설정, Reward Study Pro, 구독 관리 순서로 열면 Apple의 화면이 나타나요. App Store의 구독 설정에서도 똑같이 할 수 있어요. Pro는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지되고, 그 뒤로는 갱신되지 않아요. 무료 체험을 14일이 끝나기 전에 해지하면 요금이 청구되지 않아요. 환불은 Apple이 결정하며, reportaproblem.apple.com이나 앱의 스토어 화면에서 요청할 수 있어요.
두 집에서 나누어 살고 있어요
보호자마다 각자의 가족을 따로 운영하고, 할 일과 보상과 기록도 가족마다 따로예요. 서로의 가족은 볼 수 없어요. 잔액을 포함해 어떤 것도 두 가족 사이를 오가지 않아요. 보호자는 Apple 계정마다 가족을 하나씩 기본으로 가지고 있고, 아이의 기기는 초대를 받아 두 가족 모두에 참여하므로 추가 구입이 필요 없어요. 두 번째 가족 추가 기능은 한 보호자가 하나의 Apple 계정으로 두 집을 모두 운영할 때를 위한 것이에요.
Apple TV 앱에서는 왜 승인할 수 없나요
일부러 읽기 전용으로 만들었어요. 아이 손에 들린 리모컨이 그 아이의 집안일을 승인해서는 안 되니까요. 그래서 텔레비전은 잔액과 진행 상황만 보여 줘요. 승인은 보호자의 iPhone이나 iPad에서 해요.
기록을 내보내려면 어떻게 하나요
설정에서 기록 내보내기를 선택하세요. 보호자 잠금 뒤에 있어요. 항목 하나가 한 줄이 되는 CSV 파일이 만들어지고, 이유와 누가 했는지, 언제 했는지가 함께 담겨요. 내보내기는 Reward Study Pro에 포함된 기능이에요.
서술형 문제가 나오지 않아요
자동으로 만들어지는 서술형 문제는 Apple Intelligence를 지원하는 기기가 필요하고, iOS 설정에서 켜 두어야 해요. 나머지 수학 연습은 지원되는 모든 기기에서 그대로 작동해요.
언어 바꾸기
설정에서 언어를 선택하세요. 앱은 기본적으로 시스템 언어를 따라가요. 변경을 완전히 적용하려면 Reward Study를 다시 실행하세요.
전부 삭제하기
설정에서 가족을 삭제하면 iCloud에서도 함께 지워지고, 그다음 앱을 삭제하면 기기에 남은 것도 사라져요. 저희는 사본을 가지고 있지 않으므로, 지워 달라고 요청할 것도 없어요.
포인트가 바뀌었는데 서로 생각이 달라요
기록을 열고 해당 항목을 읽어 보세요. 모든 줄에 어떤 종류의 변경이었는지, 그때 입력한 이유, 누가 언제 했는지가 남아 있어요. 보호자는 보너스나 차감으로 바로잡을 수 있고, 그것도 다시 기록에 남아요.
아직 해결되지 않았거나, 버그를 발견했다면.
무엇을 했고 대신 어떤 일이 일어났는지 있는 그대로 적어 주세요. 티켓 시스템도, 중간에 끼어드는 봇도 없어요.
메일을 받는 사람
앱을 만든 사람
Reward Study는 노르웨이에서 Handful Apps라는 이름으로 활동하는 Nikola Sretenovic이 만들어요. 고객 지원 팀은 없어요. 코드를 쓰는 사람이 메일에 답하는 사람이에요.
앱은 App Store를 통해 판매되고, 모든 구입의 판매자는 Apple이에요. 결제와 청구, 환불은 Apple이 처리하며, 저는 결제 정보를 볼 수도 없고 직접 환불해 드릴 수도 없어요.