Soporte
Ayuda con Reward Study
Las preguntas de abajo cubren la mayoría de lo que nos escriben. Si la tuya no está, manda un mensaje: lo leerá la persona que desarrolla la app.
Escribe a
support@no.spam.invalid.reward.study
Indica el dispositivo, la versión de iOS o tvOS y la versión de la app en Ajustes si algo se comporta raro.
Primeros pasos
La primera tarde, en cuatro pasos.
Añade un hijo
Un nombre y una franja de edad. La franja solo decide qué plantillas se sugieren primero.
Elige unas tareas
Con tres o cuatro sobra para empezar. Añádelas del catálogo y ajusta cuánto vale cada una.
Pon las recompensas
Da a cada recompensa un precio en créditos. Acordar los precios juntos es lo que evita discusiones después.
Configura el PIN parental
Luego pasa el teléfono. El modo infantil solo muestra su lado hasta que el PIN o Face ID lo desbloquean.
Preguntas habituales
Respuestas, las más cortas primero.
Olvidé el PIN parental
Restablécelo con el código del dispositivo, en ese mismo dispositivo. El PIN solo se guarda ahí: restablecerlo en un iPhone no toca los demás.
Puede mi hijo usar su propio dispositivo
Sí. Instala la app ahí, únete al mismo hogar mediante el uso compartido de iCloud y pon ese dispositivo en modo infantil. Se queda así hasta que un padre lo desbloquea.
En mi segundo dispositivo no aparece nada
Comprueba que ambos dispositivos usan la misma cuenta de Apple, que iCloud Drive está activado y que el hogar se compartió desde el dispositivo que lo creó. Con conexión lenta, sincronizar puede tardar un minuto.
Pagué Pro y ha desaparecido
Abre la pantalla de la tienda en Ajustes y elige Restaurar compras, con la cuenta de Apple que lo compró. Pro se comparte con tu grupo de En familia: un familiar no lo vuelve a comprar. Vale tanto para la suscripción como para Pro adquirido con un pago único antes de la versión 1.3.
Instalé la app antes de la versión 1.3
Para ti no cambia nada. Todos los que instalaron Reward Study antes de la versión 1.3, en septiembre de 2026, tienen Reward Study Pro incluido para siempre, tanto si lo habían comprado como si usaban la versión gratuita. Nunca ves la suscripción, y no hay nada que restaurar ni canjear.
Cómo cancelo la suscripción
Abre Ajustes, luego Reward Study Pro, luego Gestionar suscripción, que abre la hoja de Apple. Los ajustes de suscripciones del App Store hacen lo mismo. Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado y después no se renueva nada. Una prueba gratuita cancelada antes de que acaben sus 14 días nunca se cobra. Los reembolsos los concede Apple, en reportaproblem.apple.com o desde la pantalla de la tienda en la app.
Vivimos en dos casas
Cada padre lleva un hogar separado con sus tareas, recompensas e historial, y ninguno ve el del otro. Nada cruza entre ellos, ni siquiera los saldos. Cada padre tiene su propio hogar, incluido con cada cuenta de Apple, y el dispositivo del hijo se une a los dos por invitación, así que no hace falta ningún extra. El extra Segundo hogar es para un padre que lleva las dos casas desde una sola cuenta de Apple.
Por qué la app de Apple TV no aprueba
Es de solo lectura a propósito. Un mando en manos de un niño no debe aprobar sus propias tareas, así que el televisor muestra saldos y progreso y nada más. Se aprueba en el iPhone o iPad de un padre.
Cómo saco el historial
Ajustes, luego Exportar historial, tras el bloqueo parental. Genera un CSV con una fila por apunte, con el motivo, quién lo hizo y cuándo. La exportación es parte de Reward Study Pro.
No me ofrece problemas redactados
Los problemas generados requieren un dispositivo compatible con Apple Intelligence, activado en los ajustes de iOS. El resto de la práctica funciona en cualquier dispositivo compatible.
Cambiar el idioma
Ajustes, luego Idioma. Por defecto la app sigue el idioma del sistema. Reinicia Reward Study para que el cambio surta efecto del todo.
Borrarlo todo
Borra el hogar en Ajustes para quitarlo también de iCloud, y luego borra la app para limpiar lo que queda en el dispositivo. No guardamos copia, así que no hay nada que pedirnos borrar.
Un crédito se movió y no estamos de acuerdo
Abre el historial y lee el apunte. Cada línea registra qué tipo de cambio fue, el motivo escrito en el momento, quién lo hizo y cuándo. Un padre puede corregirlo con un bono o un descuento, que también queda registrado.
Sigues atascado, o has encontrado un fallo.
Describe sin más qué hiciste y qué pasó en su lugar. No hay sistema de tickets ni robot de por medio.
A quién escribes
La persona detrás de la app
Reward Study lo hace Nikola Sretenovic, con el nombre comercial Handful Apps, en Noruega. No hay equipo de soporte: la persona que escribe el código es la que contesta el correo.
La app se vende a través de la App Store, y Apple es el vendedor en cada compra. Eso significa que Apple se encarga del pago, la facturación y los reembolsos, y yo no veo tus datos de pago ni puedo hacer un reembolso.