Assistance
Aide sur Reward Study
Les questions ci-dessous couvrent l'essentiel de ce qu'on nous écrit. Si la vôtre n'y est pas, envoyez un message : il sera lu par la personne qui développe l'app.
Écrire à
support@no.spam.invalid.reward.study
Indiquez l'appareil, la version d'iOS ou de tvOS et la version de l'app depuis Réglages si quelque chose se comporte bizarrement.
Premiers pas
Le premier soir, en quatre étapes.
Ajouter un enfant
Un prénom et une tranche d'âge. La tranche d'âge décide seulement des modèles proposés en premier.
Choisir quelques tâches
Trois ou quatre suffisent largement pour commencer. Prenez-les dans le catalogue, puis ajustez leur valeur.
Fixer les récompenses
Donnez à chaque récompense un prix en crédits. Fixer les prix ensemble, c'est ce qui évite les disputes plus tard.
Définir le code parent
Puis passez le téléphone. Le mode enfant ne montre que son côté tant que le code ou Face ID n'a pas déverrouillé.
Questions courantes
Les réponses, les plus courtes d'abord.
J'ai oublié le code parent
Réinitialisez-le avec le code de l'appareil, sur le même appareil. Le code n'est gardé que là, une réinitialisation sur un iPhone ne touche pas les autres.
Mon enfant peut-il utiliser son propre appareil
Oui. Installez l'app dessus, rejoignez le même foyer via le partage iCloud et passez cet appareil en mode enfant. Il y reste jusqu'à ce qu'un parent déverrouille.
Rien n'apparaît sur mon second appareil
Vérifiez que les deux appareils utilisent le même compte Apple, qu'iCloud Drive est activé et que le foyer a été partagé depuis l'appareil qui l'a créé. La synchronisation peut prendre une minute sur une connexion lente.
J'ai payé Pro et il a disparu
Ouvrez l'écran de la boutique dans Réglages et choisissez Restaurer les achats, connecté au compte Apple qui a payé. Pro se partage avec votre groupe de partage familial, un membre de la famille ne rachète donc pas. Cela vaut pour l'abonnement comme pour Pro acheté en une seule fois avant la version 1.3.
J'ai installé l'app avant la version 1.3
Rien ne change pour vous. Pour tous ceux qui ont installé Reward Study avant la version 1.3, en septembre 2026, Reward Study Pro est inclus pour de bon, qu'ils l'aient acheté ou qu'ils utilisent la version gratuite. Vous ne voyez jamais l'abonnement, et il n'y a rien à restaurer ni aucun code à saisir.
Comment résilier l'abonnement
Ouvrez Réglages, puis Reward Study Pro, puis Gérer l'abonnement, qui ouvre l'écran d'Apple. Les réglages d'abonnement de l'App Store font la même chose. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée et rien ne se renouvelle ensuite. Un essai gratuit résilié avant la fin de ses 14 jours n'est jamais facturé. Les remboursements relèvent d'Apple, sur reportaproblem.apple.com ou depuis l'écran de la boutique dans l'app.
Nous vivons dans deux foyers
Chaque parent gère un foyer séparé avec ses tâches, ses récompenses et son registre, et aucun ne voit l'autre. Rien ne passe de l'un à l'autre, pas même les soldes. Chaque parent possède un foyer, inclus avec chaque compte Apple, et l'appareil de l'enfant rejoint les deux sur invitation : aucun achat complémentaire n'est nécessaire. L'achat Second foyer sert au parent qui gère les deux maisons depuis un seul compte Apple.
Pourquoi l'app Apple TV ne valide rien
Elle est en lecture seule, exprès. Une télécommande dans la main d'un enfant ne doit pas valider ses propres corvées, le téléviseur montre donc les soldes et les progrès, rien de plus. On valide sur l'iPhone ou l'iPad d'un parent.
Comment sortir le registre
Réglages, puis Exporter le registre, derrière le verrou parent. Cela écrit un fichier CSV avec une ligne par entrée, avec la raison, qui l'a fait et quand. L'export fait partie de Reward Study Pro.
Les problèmes rédigés ne sont pas proposés
Les problèmes générés demandent un appareil compatible Apple Intelligence, activé dans les réglages iOS. Le reste des exercices de maths marche sur tout appareil pris en charge.
Changer de langue
Réglages, puis Langue. Par défaut, l'app suit la langue du système. Redémarrez Reward Study pour que le changement prenne pleinement effet.
Tout supprimer
Supprimez le foyer dans Réglages pour le retirer aussi d'iCloud, puis supprimez l'app pour effacer ce qui reste sur l'appareil. Nous ne gardons aucune copie, il n'y a donc rien à nous demander d'effacer.
Un crédit a bougé et nous ne sommes pas d'accord
Ouvrez l'historique et lisez l'entrée. Chaque ligne note le type de changement, la raison tapée sur le moment, qui l'a fait et quand. Un parent peut corriger avec un bonus ou une retenue, noté à son tour.
Toujours bloqué, ou vous avez trouvé un bug.
Décrivez simplement ce que vous avez fait et ce qui s'est passé à la place. Il n'y a ni système de tickets ni robot entre nous.
À qui vous écrivez
La personne derrière l'app
Reward Study est créé par Nikola Sretenovic, sous le nom de Handful Apps, en Norvège. Il n'y a pas d'équipe d'assistance : la personne qui écrit le code est celle qui répond aux courriels.
L'app est vendue via l'App Store, et Apple est le vendeur pour chaque achat. Apple s'occupe donc du paiement, de la facturation et des remboursements, et je ne vois pas vos données de paiement et ne peux rembourser moi-même.